00:00Tenemos una figura de triaje.
00:02Esa figura de triaje es uno de nuestros agentes, supervisores o encargados
00:07que está presto de manera exclusiva para brindar a los clientes
00:11que tengan inquietudes con relación al consumo de sus facturas
00:14para brindarle todas las informaciones que necesite.
00:17Esa persona se sienta contigo y te explica lo que tú necesites saber.
00:22Ahora bien, nosotros hemos aperturado recientemente
00:26un centro de atención específico para ese tema.
00:30Ese centro de atención está disponible para todos los clientes
00:32en el segundo piso de nuestro edificio de la Rómulo Betancourt.
00:37Allí vamos a tener o allí tenemos una batería de personas especializadas en el tema
00:42totalmente preparadas para recibirles de lunes a viernes
00:46en un horario extendido de 8 de la mañana a 7 de la noche
00:49y los sábados de 8 de la mañana a 12 del mediodía.
00:53Allí estamos prestos para brindarles las atenciones que ustedes necesiten.
00:57Lo que tenemos que aprender es a confiar en el medidor, a confiar en la factura,
01:01pero no hay forma de poder confiar en algo que no entiendo.
01:05Entonces, hoy estamos aquí para explicar primero cómo se convierte ese consumo en dinero
01:14y también cómo se registra ese consumo.
01:19Entonces, cada cliente tiene acceso al medidor.
01:22Vaya y mire su medidor, mire que lo que dice su factura es lo que dice el medidor.
01:26Ahí usted tiene todas las alternativas de poder validar lo que de Sur le está facturando.
01:34Mire la tabla tarifaria, cómo se desglosa cada uno de esos kilos.
01:38Y si todavía con eso, con lo que estamos explicando hoy, no lo entiende,
01:44está abierta el nuevo centro para que vayan a preguntar, a entender,
01:51para que de forma individual, porque hoy estamos explicando esto de forma genérica,
01:55pero cuando usted presenta su caso, su consumo anterior, su consumo nuevo,
02:00ahí le podemos hacer una explicación de su factura.
