00:00On est de plus en plus nombreux à contester les décisions des assureurs.
00:04En un an, les recours auprès des médiateurs de la médiation de l'assurance,
00:09les recours ont bondi de 28%.
00:12Bérénice de Villefleur, concrètement, dans quel cas est-ce qu'on peut saisir un médiateur ?
00:15Alors imaginez, vous avez un dégât des eaux dans votre salon.
00:18Le grand classique.
00:19Le grand classique, qui arrive à tout le monde, hélas.
00:21Vous déclarez le sinistre à votre assureur,
00:23et là votre assureur vous répond que vous n'êtes pas couvert,
00:25ou il propose de vous indemniser à hauteur de 800 euros,
00:28alors que vous en attendiez 3000.
00:30Eh bien, évidemment, vous contestez, vous faites une réclamation auprès de votre assureur,
00:35et le désaccord persiste.
00:37Vous pensez que c'est fini ? Eh bien non.
00:38Vous pouvez saisir le médiateur dont il relève.
00:42Alors, qu'est-ce que c'est qu'un médiateur ?
00:43C'est simplement un tiers indépendant, gratuit,
00:46qui va regarder votre contrat, les arguments de l'assuré,
00:49ceux de l'assureur, et tenter de trouver une solution sans passer par un tribunal.
00:53Il faut savoir que chaque professionnel doit indiquer à ses clients
00:57le médiateur de la consommation dont il relève,
01:00compétent en cas de litige.
01:02Donc celui dont on parle aujourd'hui, c'est la médiation de l'assurance.
01:05Et elle est de plus en plus sollicitée.
01:08Vous l'avez dit Romain, 28% de plus en un an.
01:10Regardez, c'est quasiment 47 000 saisines en 2025.
01:15Alors, pour 2026, c'est une projection,
01:18parce que l'année n'est pas terminée, vous l'avez compris.
01:20Et regardez, depuis 2019, comme ça augmente,
01:22en 2019, il n'y en avait même pas 15 000.
01:25Ça vaut la peine, en tout cas, de saisir ces médiateurs.
01:28Pourquoi ? Parce que dans 55% des cas,
01:31les assurés obtiennent satisfaction.
01:33Alors, satisfaction, ça veut dire soit qu'ils trouvent un accord avec l'assureur,
01:35ou soit que l'assureur, justement, les indemnise.
01:38Cette hausse des recours s'explique notamment,
01:40parce que les Français connaissent mieux ce dispositif.
01:42Exactement.
01:43Depuis 2023, en fait, les assureurs sont obligés
01:45de vous rappeler les coordonnées du médiateur dont ils relèvent.
01:50Et ils sont obligés de vous répondre aussi sous deux mois.
01:53Donc, forcément, beaucoup d'assurés ont découvert
01:54qu'ils disposaient de cette possibilité.
01:56Mais il y a aussi, en effet, pouvoir d'achat Romain.
01:57On en parle beaucoup ici, dans notre émission.
02:00Quand les budgets sont plus serrés, forcément,
02:03on ne va pas laisser passer quelques centaines d'euros,
02:05voire quelques milliers d'euros,
02:06surtout si on estime qu'ils ont été injustement refusés.
02:09Et puis, il y a un autre phénomène, beaucoup plus récent,
02:11l'intelligence artificielle.
02:12C'est ce que nous dit la médiation de l'assurance.
02:15Ils constatent, en fait, que de plus en plus d'assurés
02:17font désormais appel à Tchad GPT, à Gemini, à Claude,
02:20pour discuter, pour voir comment construire une réclamation,
02:24les arguments à opposer.
02:27Les assurances.
02:28Quelles sont les assurances qui concentrent le plus de contestations ?
02:31Alors, vous allez voir le petit schéma.
02:33Deux tiers des litiges concernent les assurances de biens
02:36et de responsabilités, voitures, logements notamment.
02:39Et dans cette catégorie, toujours selon la médiation de l'assurance,
02:41l'automobile arrive en tête.
02:4340% des dossiers, ensuite habitation 33%.
02:47Et puis, 12%, c'est les contrats affinitaires.
02:49Alors, c'est les petites assurances, par exemple, pour un téléphone.
02:53Voilà.
02:54Et puis, de l'autre côté, le tiers restant,
02:56concerne les assurances à la personne.
02:58Sous-titrage Société Radio-Canada
03:02Sous-titrage Société Radio-Canada
03:03Sous-titrage Société Radio-Canada
Commentaires