00:09Bonjour à tous, bienvenue dans TLC de Business.
00:12Comment fonctionne un institut d'études et de sondages ?
00:15C'est ce qu'on va découvrir aujourd'hui en compagnie de Marie Ferla,
00:18fondatrice et co-dirigeante de EnSomme, un institut d'études et de sondages basé à Saint-Etienne,
00:23qui fête ses 24 ans cette année.
00:25Marie Ferla, bonjour.
00:26Bonjour Sylvain.
00:27Bienvenue dans cette émission, c'est intéressant de savoir qu'il y a un institut d'études et de sondages
00:30à Saint-Etienne
00:31et qui rayonne sur l'ensemble du territoire national, on en parlera avec vous.
00:35Vous vous considérez comme le petit poussé des instituts, pourquoi ce terme-là ?
00:39Alors petit poussé, c'est pas péjoratif du tout, et bien au contraire, nous sommes conscients de la taille de
00:46notre institut,
00:47nous ne rivalisons pas avec Ipsos, Ofraise, BVA, CSA,
00:51mais dans tous les cas, il est intéressant de savoir que nous pouvons justement,
00:55grâce au fait d'être plus petit, à Saint-Etienne surtout,
00:59et bien obtenir effectivement parfois des prix qui peuvent être plus intéressants que des gros assidus de ton âge.
01:05Comment l'entreprise a évolué en 24 ans ?
01:08Elle a évolué non différent, des locaux différents également ?
01:11Oui, bien sûr, l'entreprise à la base s'appelait Efitel, Efficient Téléphonique,
01:17et puis au bout d'une vingtaine d'années, j'ai dit ça suffit, c'est plus approprié,
01:22et j'aimerais bien évidemment qu'on évolue sur la marque,
01:27et Gilles, mon associé, a été d'accord avec ceci.
01:30Donc on a travaillé avec une agence de communication qui nous a proposé,
01:33qui nous a fait plusieurs propositions,
01:34et de là est sorti En Somme, et non pas En Somme.
01:38En Somme, ça veut dire enquêter, sonder, mesurer, tout simplement.
01:42Que fait un institut de sondage ?
01:43C'est intéressant de savoir ce que vous faites et comment ça marche.
01:47Que fait un institut de sondage ?
01:48Comme son nom l'indique, il fait des sondages bien évidemment,
01:50aussi des enquêtes de satisfaction, notoriété, lectorat.
01:53Nous sommes ouverts à tout type de public, que ce soit du privé ou du public,
01:58pour faire répétition sur le terme.
02:00Nous travaillons effectivement énormément avec les bailleurs sociaux,
02:04qui, suite à une convention d'utilité sociale en début des années 2000,
02:09a l'obligation tous les trois ans de faire réaliser des enquêtes auprès de leurs locataires.
02:13Et puis, bien évidemment, nous travaillons aussi avec d'autres entreprises du secteur privé,
02:20notamment sur des études de lectorat aussi.
02:22Et puis, nous sommes aussi spécialisés en mystery shopper.
02:24Qu'est-ce que le mystery shopper ? C'est le client mystère, bien évidemment.
02:27Donc, nous travaillons, entre autres aussi, nous avons travaillé avec une grosse marque du bâtiment,
02:32les travaux publics et d'autres, bien évidemment.
02:35Donc, c'est-à-dire que tout est possible,
02:37on arrive à répondre à tous les besoins d'enquête, quels que ce soit les secteurs ?
02:41Bien sûr, on arrive à répondre à tous les besoins d'enquête, de sondage, enquête d'opinion.
02:45Le seul sondage que nous ne réalisons pas, c'est le sondage politique.
02:48Pourquoi ? Parce qu'il faut des compétences très importantes
02:51et que nous n'avons pas ces compétences-là dans l'Institut
02:54et que ça n'a jamais été notre vocation.
02:55Donc, on préfère laisser ça aux gros qui savent très bien faire.
02:58Vous rayonnez sur l'ensemble du territoire national, je le disais.
03:01Donc, depuis Saint-Etienne, vous travaillez sur l'ensemble du territoire.
03:04C'est la force ? C'est quoi la force d'ensemble ?
03:07Comment est-ce qu'on arrive à se positionner ?
03:08Vous parliez du prix, mais j'imagine qu'il n'y a pas que ça.
03:10Alors, nous avons de vraies valeurs la disponibilité, la joignabilité.
03:14Et puis, au fur et à mesure, nous avons construit nos références.
03:18Ça fait 20 ans qu'on construit nos références et que, bien évidemment,
03:21qu'on a une certaine notoriété dans le monde de l'habitat social aussi.
03:25Et puis, petit à petit, au plus on se fait de références dans quelques milieux que ce soit,
03:29au plus, effectivement, on apporte de la crédibilité.
03:31C'est grâce, surtout, à mon équipe, qui, bien entendu, aux deux associés, ça c'est évident,
03:37mais à notre équipe, qui fonctionne en mode projet,
03:40et que chacun sait prendre, effectivement, ce qu'il doit prendre,
03:44et ne jamais abandonner le client.
03:47C'est-à-dire qu'on est toujours, au moins, en binôme sur une action du projet.
03:51Comme ça, le client a systématiquement la réactivité, la joignabilité, la disponibilité des équipes.
03:57Vous parliez, en préparant cette émission, d'injoignabilité,
04:00qui est devenue un vrai fléau pour les instituts d'enquête et de sondage comme le vôtre,
04:04parce qu'on a tendance à être harcelé par les télé-marketeurs, c'est ça ?
04:09C'est ça. Alors, oui, effectivement, actuellement, ça devient plus que du harcèlement,
04:15puisque je pense, Sylvain, que vous et moi, nous y avons droit au quotidien, à ces appels,
04:22qui rentrent de manière fort intrusive dans notre quotidien.
04:29Tous les instituts de sondage en souffrent,
04:31puisqu'on a eu des échos, effectivement, de certains confrères,
04:35et ça génère un taux de joignabilité très faible.
04:39C'est-à-dire que de 65%, on est passé à 12-15% en début d'année.
04:43Donc, il est vrai qu'il est plus que nécessaire à l'heure actuelle
04:46de pouvoir interpeller, justement, l'État,
04:50ou je ne sais qui peut, justement, intervenir là-dessus,
04:53pour qu'on puisse arriver à joindre les locataires,
04:57ou les différents interlocuteurs, de manière beaucoup plus sereine,
05:02puisque, à l'heure actuelle, le taux du nombre d'enquêtes par heure chute énormément.
05:06Oui, parce qu'on a tendance à vous assimiler à des télé-marketeurs, c'est ça ?
05:11Eh bien, oui, c'est-à-dire qu'on n'a plus envie de répondre, moi-même, la première.
05:15Je veux vous dire, quand il y a des appels intrusifs, je ne réponds pas, je ne réponds pas.
05:19Parlons d'une mission qui vous a été confiée,
05:20qui a été un peu singulière, en tout cas,
05:23qui va parler à l'ensemble des habitants de la Loire.
05:25Une mission confiée par la préfecture de la Loire,
05:27suite aux crues torrentielles et destructrices d'octobre 2024.
05:31Oui, tout à fait.
05:33Eh bien, nous avons eu une sollicitation de la part de la préfecture,
05:37qui souhaitait, effectivement, mettre en place très rapidement,
05:41et savoir bien être proche des différents administrés,
05:45des différentes communes,
05:46pour, effectivement, avoir un retour
05:50sur toutes les inondations qu'il y a pu y avoir.
05:52Dans tous les cas, ils ont été satisfaits de notre travail.
05:55Dans tous les cas, je tenais à dire que la préfecture
05:57est très à l'écoute, justement, des administrés
06:00et souhaite, justement, pouvoir apporter un service d'information.
06:05Il le fait déjà, elle le fait déjà, la préfecture, ça, on le sait.
06:07Mais je pense que chacun doit se munir d'une application
06:11qui permet, effectivement, de recevoir des alertes.
06:14Quels sont vos grands objectifs pour l'évolution de l'entreprise ?
06:16C'est compliqué à dire.
06:17Déjà, 2026 va être une année compliquée.
06:20Les grands objectifs, bien, c'est 2027,
06:22déjà, un carnet de commandes qui est quasiment plein.
06:24Donc, vous voyez un petit peu comment ça se situe.
06:27Les grands objectifs, je dirais,
06:28c'est d'être pérenne encore sur notre territoire,
06:31parce que nous sommes très attachés à Saint-Etienne, bien évidemment.
06:35Et puis, toujours, effectivement, pouvoir bien créer ses emplois,
06:40puisqu'on arrive à être parfois plus de 40 dans l'entreprise
06:42et surtout, surtout, surtout préserver ses emplois.
06:46Voilà.
06:46Merci beaucoup, Marie-Ferla.
06:48On termine avec l'objet du jour,
06:49qui sont les objets du jour, si j'ai bien compris.
06:51Oui, tout à fait.
06:52Donc, le premier objet, c'est Tintin.
06:56Tintin.
06:57Pourquoi Tintin ?
06:58Qui nous vient directement, avec sa petite valise orange, de Bruxelles.
07:01Parce que je voulais faire un petit clin d'œil, effectivement,
07:03à ma fille qui vit là-bas,
07:04mais surtout, dire aussi,
07:06et j'ai cherché un casque de radio,
07:08je n'ai plus retrouvé,
07:09parce que Sylvain a été le maître de stage de Camille à la radio
07:12lorsqu'elle était en études de journalisme.
07:14Et puis, ensuite, un mug,
07:15parce qu'il est important, chez Ensemble,
07:17de toujours avoir un petit mug pour boire son café.
07:21Et puis, des petits stylos aussi,
07:22parce que même si, chez nous, nous ne travaillons plus que sur informatique,
07:26le silo, moi, c'est quelque chose que j'aime,
07:29c'est l'écriture.
07:29Donc, voilà, j'espère que...
07:30Vous aussi, Sylvain ?
07:32Évidemment, toujours un silo à la main.
07:34Et, en fait, j'ai oublié aussi de vous dire,
07:36alors ça, c'est un produit fini.
07:38Sylvain, je ne sais pas, c'est un produit fini.
07:40On n'imprime plus maintenant, bien évidemment, les rapports.
07:44Mais c'était pour vous montrer que,
07:46sur un institut de sondage,
07:48ce n'est pas une page,
07:49c'est effectivement un rapport complet
07:50avec toutes les analyses du service études
07:53qui sont là pour, justement, apporter
07:55les éclaircissements aux différentes entreprises
07:57avec lesquelles nous travaillons.
07:58Interpréter les données que vous avez pu récolter.
07:59Interpréter les données.
08:00Merci beaucoup, Marie Ferla,
08:02donc dirigeante de l'entreprise EnSomme,
08:05institut d'études et de sondage
08:07basé à Saint-Etienne.
08:08Merci d'être venue nous voir aujourd'hui.
08:10Bonjour à Camille.
08:11Je ne dis pas que pas.
08:21Merci d'avoir regardé cette vidéo !
