00:00Nel 1 gennaio sono scattate le nuove regole a Rera per luce e gas, risposte motivate ai reclami entro 30 giorni e moduli online obbligatori su siti dei fornitori.
00:09Restano valide anche pecche raccomandate, con tempi più rapidi per errori gravi come la doppia fatturazione.
00:13Se tempi non vengono rispettati, scattano indennizi automatici in bolletta dai 25 ai 75 euro, salvo cause di forza maggiore.
00:20Durante la verifica di errori di lettura o stima, la riscossione viene sospesa, stretta anche sui call center, attesa massima di 180 secondi e almeno l'85% delle chiamate gestite da operatori umani.
00:30Grazie a tutti.
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