- hace 1 año
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Cualquier viaje puede ser una gran aventura y traer muchas sorpresas. En este episodio de Travel Master, Valeria Ortega y Mario Domínguez cuentan cuáles son esos terrores de un viaje que nunca se contemplan y te pueden arruinar la vacación.
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00:00Y cuando empezamos a entrar al detalle en la asistencia en viajes y de todo lo que no consideramos los viajeros, dijiste, oye, es que sí es real.
00:09Y el día de hoy es Slapcham.
00:11Es un gasto que tú estás pensando en la vacación con un presupuesto y jamás estás pensando que vas a acabar en un hospital con un niño enyesado.
00:21Inclusive es uno de los casos hoy más frecuentes.
00:24El robo de documentos.
00:25¿Robo de documentos o extravío? ¿Por qué pasa? Eso que se puede complicar o que puede convertirse en una pesadilla, la verdad es que teniendo un amigo que te puede ayudar, que habla de todos los idiomas y que tiene muchos conectes, muchos hospitales, es Universal Assistance y te ayudamos y puedes seguir tu viaje.
00:45En lugar de que se vuelva una pesadilla, pues bueno, puede ser un feliz viaje.
00:49Viajeros, llegó la temporada, la viajadera de Navidad, Año Nuevo y todo lo demás.
00:57Y también las demoras y las pérdidas de equipaje.
01:01Para que viajen bonito, para que viajen seguro, viajen esta temporada con nuestros amigos de Universal Assistance,
01:09que tienen hasta el 30% de descuento y varios meses sin interés.
01:14Recuerden, viajen con asistencia en viajes, viajen seguro, viajen protegidos, viajen bonito con Universal Assistance.
01:22Hasta el 30% de descuento y meses sin interés.
01:26Consulten en la página oficial o con sus agentes de viajes.
01:29Viajeros, yo soy Rubén Mora, esto es Travel Master, bienvenidos a bordo, gracias por viajar con nosotros.
01:36Otra semana y el día de hoy, muy emocionado, muy contento, porque tenemos a la tía Val, Val Ortega, la conocen, saben de ella, nos ayuda a viajar en muchas facetas.
01:51Y a Mario, Mario Domínguez, él es el Sales Manager de Universal Assistance.
01:56Ya hemos hablado en varias ocasiones de la asistencia en viajes.
01:59Desde el lado de expertos, con Mario, con Silvina, hablamos de productos, hablamos de la asistencia en viajes, médica, pero si las mascotas, pero si el tema legal, pero si todo.
02:12Pero el día de hoy, la tía Val nos va a llevar como pilota en este capítulo.
02:19¿Por qué?
02:20A ver.
02:22Venga.
02:23Has viajado en muchas facetas, soltera, casada, con hijos, como tía.
02:34Como tía.
02:34Con amigos, con amigas, y cuando empezamos a entrar al detalle en la asistencia en viajes, y de todo lo que no consideramos los viajeros, dijiste, oye, es que si es real.
02:47Y el día de hoy es Slap Champ.
02:48Pues un súper tema, un súper tema, Rubén y Mario, porque nadie te enseña, o sea, hace cuenta, tú, o sea, a mí, en mi experiencia, ¿no?
03:01Viaje de soltera, viaje de casada, pero la verdad es que el reto mayor fue cuando, cuando nacieron mis bebés.
03:09O sea, yo no tenía idea de cosas que me pasaron, que yo decía, es que, pues la verdad es que me hubiera gustado tener un manualito de viaje, porque los bebés son muy sensibles, muy, muy sensibles.
03:23Pasan mil cosas, ¿no?
03:25Pasan muchas cosas, y aparte, tienes que tener como mucha intuición para irlas resolviendo.
03:30Ok.
03:31Un día yo te platiqué que venía de un viaje, creo que era de Nueva York, no recuerdo, pero sí era un viaje larguito, como cuatro o cinco horas de vuelo.
03:38Y yo venía sola, y venía una pareja joven, y ella, la, la, la mamá del bebé, venía en medio.
03:46Entonces yo venía, me subía al avión, y el bebé lloraba, lloraba, pero de verdad lloraba molesto, o sea, no era berrinche, no.
03:52De llanto, de incómodo.
03:53De llanto incómodo, ¿no?
03:55Entonces yo la veía, ella, como, no sabía qué hacer, pero, pero, ni siquiera tampoco estaba tratándolo de resolver, ¿sabes?
04:03Estaba como incómoda, y entonces yo estaba, ya, la verdad, sí, ya llegó un punto que decía,
04:08este bebé tiene algo, ¿no?
04:11Con la experiencia ya vivida, que lo aprendí sola, me di cuenta que a los bebés se les hinchan los piecitos.
04:18¿A todos?
04:20O sea, todos.
04:20Ahora imagínate un bebé como te lo dice, ¿no?
04:22Pero los bebés, o sea, ¿cómo te explica?
04:24O sea, entonces yo le dije, oye, ¿y si le quitas los zapatitos?
04:28Y volteó y me dijo, ay, ¿en serio?
04:30Y le dije, pues es que vas a ver que se va a tranquilizar.
04:33Le quitó los zapatos, y te juro que fue, o sea, un cambio muy radical del bebé, ¿no?
04:38Y después, pues seguía inquieto, y le dije, dale su mamila con agua, porque los bebés,
04:46igual que nosotros, sufrimos con los oídos, es la presión del avión.
04:50Claro.
04:51Y el chupón les ayuda a succionar y a liberar el aire que está presionando los oídos.
04:56Como cuando te dicen, trae un chicle, ¿no?
04:59Trae un chicle, bosteza, ¿no?
05:00Pero, pues, ¿cómo le explicas?
05:03Entonces, la verdad es que eso me hizo sentir, la verdad, hasta feliz.
05:07Porque dije, híjole, qué padre aportarle a alguien algo que se le va a quedar para toda su vida.
05:13Y eso me hace darme cuenta de que nadie nos explica, Mario.
05:18No.
05:19Justamente.
05:20Como dices, a través de la experiencia, te dio para darles estos consejos, ¿no?
05:26Esto fue algo como tal sencillo, ¿no?
05:29Sí, que lo pudieron resolver.
05:31Que se pudo resolver durante el tiempo que iban de vuelo, ¿no?
05:36Pero si hay urgencias de los bebés.
05:38Justamente, sí.
05:38O de los niños.
05:39O accidentes en los viajes.
05:41Así es.
05:43Sí, afortunadamente, bueno, le pudiste apoyar y todo.
05:47Pero, bueno, hay situaciones en donde se agravan las situaciones, ¿no?
05:51Y para eso es importante llevar una protección, una asistencia en viaje,
05:55para resolver este tipo de eventualidades, ¿no?
05:57Si bien a veces los mexicanos somos mucho a automedicarnos, a llevarnos nuestro kit de viaje,
06:08pues, bueno, se puede agravar, ¿no?
06:09Y por eso es que, pues, en el caso de Universal Assistant tenemos una protección
06:15y tenemos una red de prestadores médicos para poderte ayudar en estas situaciones,
06:19tanto menores como mayores.
06:20A ver, tía Val, cuando viajas con niños, yo veo a mis hermanos, veo a mis amigas.
06:30Haz de cuenta que se van a mudar.
06:32Ah, sí, sí, sí, es una mudanza.
06:33O sea, que si tal, pero que si los, que esto, que si el juguete, pero que si los cambios, pero que si tal.
06:39Y luego también me doy cuenta que los niños, muy rápido, puede cambiar una condición completamente.
06:48Te voy a contar una, les voy a contar una de terror.
06:51A ver.
06:51Jerónimo, mi hijo, el chiquito, tenía siete años.
06:54Y entonces vamos en verano a Cancún.
06:58Y llegando a Cancún, empieza con una tos, ¿no?
07:02Una tosecilla ahí seca, ¿no?
07:05Pero yo lo veía así como medio decaído, como que no estaba como siempre.
07:10Obviamente yo no te conocía, Mario, y no tenía mi seguro.
07:13Consistencia en viajes.
07:14Y entonces lo primero que hice fue hablarle al pediatra, ¿no?
07:17¿Al México?
07:18Entonces hablarle al pediatra, sí, mi pediatra de toda la vida, bueno, al que los atendía.
07:21Le expliqué cómo estaba, tenía un poquito de fiebre.
07:25Entonces me dijo, no, igual hice el cambio de clima.
07:27El área acondicionado.
07:28El área acondicionado, ya sabes, ¿no?
07:30Lo típico.
07:31Le manda, lo que le haya mandado, la verdad pasó hace muchos años, no recuerdo qué.
07:36Y pasa la vacación y no es que la pasamos mal, pero Jero no estaba, o sea, muy bien.
07:42No estaba al 100.
07:43No estaba al 100.
07:46Regresamos a México y al otro día, era verano.
07:50Entonces me los llevó al súper, ahí andaban conmigo, haciendo la vida normal.
07:55Y cuando regreso de mis actividades, Jero empezó como a toser más, ¿no?
08:01Entonces yo dije, no, esto ya no me gusta.
08:03Era neumonía.
08:05Wow.
08:06Neumonía de que me lo llevé al hospital con mi esposo.
08:11Jerónimo venía cuasi desmayado con los labios morados.
08:15Pero esto pasó.
08:16Wow.
08:17De en...
08:18¿Tres días?
08:19En tres días, pero se cuenta que de que llegué de viaje a ese momento no fueron ni 24 horas.
08:26Cuando llegué al hospital y lo llegué, llegamos a urgencias, o sea, llegó la pediatra, una tipaza, que la verdad es que le agradezco toda la vida.
08:34Y lo empezaron a revisar, empiezan a hacer placas y me dicen, se tiene que quedar, esto es una neumonía.
08:40No sabes lo mal que me sentí de no haberlo podido atender correctamente desde el principio, porque por recurrir a lo mismo que yo conocía de siempre, de hablar de un pediatra, que el pediatra no lo había revisado, o sea, en realidad no lo estaba viendo.
08:58Yo le di lo que me recomendó el doctor, pero le tapó los síntomas.
09:05Y entonces ahí es donde viene, que ahorita que te estoy escuchando, o sea, caigo en cuenta de lo importante, porque no era de darle Dimetap o la medicina que haya sido.
09:16Era de que era muy importante tener un seguro para poderlo atender en ese momento de otra manera.
09:24Y cada vez que me acuerdo de eso digo, qué falta de conciencia, no lo sabía, pero fue muy feo, estuve en terapia intermedia una semana.
09:35Guau, sí, ahí en ese caso un especialista hubiera estado increíble.
09:39Te lo manda al hotel, lo revisa, lo escucha.
09:42Justo, sí, sí, sí, sí. A mí también me pasó una situación, ¿no? Hace poco en Las Vegas, este, empecé, desperté un día y no podía abrir el ojo, ¿no?
09:55Me espanté porque dije, algo me pico, sí, cerrado. Dije, algo me picó, algo. Listo, llamo a la central operativa, afortunadamente siempre viajo hoy en día protegido.
10:08Y me mandaron a un hospital precisamente con un especialista. Al momento llego y tenía aparatos, me revisan, me ponen anestesia y tenía conjuntivitis, que en la vida me había pasado, ¿no?
10:23Cuando salgo del hospital, les menciono que cuánto hubiera el costo, cuánto hubiera sido el costo si yo hubiera pagado.
10:31Me dijeron que hubieran sido 350 dólares más el medicamento que tuve que comprar.
10:36Híjole, échale, no, pues ya.
10:38Son 7 mil pesos más 200 dólares del medicamento, estamos hablando de 500 dólares.
10:43¿Qué andamos viendo, Mario?
10:45Santa María.
10:46No, no, o sea.
10:48Así es.
10:48No, no, a ver, yo creo que de lo que hoy más van a valorar los viajeros es que hagamos esta, este pimpinela, esta réplica, desde lo que creemos que nunca va a pasar.
11:03¿Cuáles son los miedos más del terror, las situaciones del terror que nos podemos imaginar?
11:09Y de cómo Mario nos puede ayudar a decir, a ver, esto lo pueden ver así, esto sí, esto no, esto tal.
11:16Por ejemplo, el dolor de dientes.
11:20Eso es una cosa.
11:21En un viaje.
11:23Bueno, a ver, en el día a día te quieres aventar de la cabeza, ¿no?
11:29El dolor de muela.
11:30Sí.
11:30O sea, no que tómate el tal, que no se quede.
11:33Y que normalmente te dan la noche.
11:35Sí, quién sabe por qué, pero en la noche te agarra el dolor.
11:37De las muelas o de los dientes.
11:40O lo peor, una tropezada.
11:46Pax.
11:48Y te llevas los dientes.
11:49Pasa.
11:51A lo mejor no te lo rompes, pero te dañas por dentro los dientes.
11:55Absoluto.
11:56Y es un nervio que además te genera unos dolores, lo digo por experiencia.
12:01Resbalón, pum, pam, pum, tax.
12:03Saliendo de una alberca.
12:05Claro, me patiné.
12:06Claro.
12:07Y así, ¡paz!
12:09Me revisan esto, lo otro.
12:11Yo, aquí en México, a la semana, morado y empieza a estar negro toda la encía hasta acá.
12:19O sea, me estaba muriendo el nervio.
12:21No nos damos cuenta de todos esos terrores que hay, que son más comunes de lo que creemos.
12:26¿Y en qué terminan?
12:27Sí, nos pasa.
12:29A mí me da un poco de risa porque la verdad es que tengo muchos casos en donde los pasajeros se caen y se rompen los dientes.
12:37Es que es muy común.
12:38Uno si es por el drink, ¿no?
12:40Y otros porque sí se resbalan.
12:41Y otros, claro, que se resbalan, se rompen los dientes.
12:46Claro.
12:47Y pues bueno, ahí los canalizamos a una clínica dental, ¿no?
12:50O casos en donde comienzas con un dolor, un dolor, un dolor, se te empieza a inflamar el cachete.
12:59Y pues bueno, ahí en esos casos, pues bueno, tiene que ser sí o sí antibiótico.
13:04Y si estás en otro país en donde tal vez si no conoces bien el idioma, no conoces cómo moverte.
13:10Por detrás y te lo dan.
13:11Si no es un médico oficial, no habla de que hay hora le consígueme la receta de mi primo y de mí.
13:17No, eso no existe.
13:18Así es.
13:18Tiene que ser un médico del país donde te encuentres, ¿no?
13:21Entonces, pues bueno, desde situaciones menores que puede ser un dolor de muela, te podemos solucionar.
13:28Y en cualquier destino, en cualquier país, no tienes ninguna complicación y todo eso está cubierto, ¿no?
13:34Pero sí, la verdad es que hay muchas eventualidades que a veces dejamos pasar por alto que se nos pueden presentar durante el viaje.
13:41¿Cuáles son los terrores más comunes cuando viajas como papá?
13:45Pues mira, yo creo que la verdad es los accidentes, o sea, de los niños chiquitos toda la vida.
13:49O sea, las albercas.
13:51O sea, las albercas.
13:51Una resbalada.
13:53O sea, todos estos juegos acuáticos, ¿no?
13:55Que parecen tan inofensivos.
13:57Y que de repente cayó un niño y el del otro que le cayó encima, ¿no?
14:01O sea, es que nadie tiene la culpa.
14:04Pero en un segundo puede salir con un descalabarado, ¿no?
14:07Y la verdad es que, bueno, o sea, afortunadamente los hoteles tienen como algún tipo de auxilia.
14:14Primeros auxilios, un médico de guardia, un paramédico.
14:17Así es, pero ya las decisiones importantes, ya la decisión de si vamos al hospital, si el especialista,
14:23O sea, eso ya es cuestión de nosotros, ¿no?
14:25Claro.
14:26Y la verdad es que sí lo puedes resolver, pero lo que te puede costar es, o sea, a veces es un gasto que no tienes previsto.
14:35Es un gasto que tú estás pensando en la vacación como tú, con un presupuesto y jamás estás pensando que vas a acabar en un hospital con un niño enyesado.
14:45No, no, no. Y luego lo que implica la regresada.
14:47Les voy a contar otra.
14:48A ver.
14:49Ya de hace poquito, del año pasado, en Punta Cana.
14:53Llegamos a Punta Cana, la familia, o sea, Enrique, mi esposo, mis hijos, la novia de uno de mis hijos y el mejor amigo de otro de mis hijos.
15:03El día que llegamos al hotel, ya llegamos ya ahora sí, vacaciones, 27 de diciembre.
15:09A descansar.
15:10A descansar, cenamos, shalala.
15:13Estábamos todos juntos y me dicen, nos dicen nuestros hijos, oigan, vamos aquí al Espiquisi.
15:19Del hotel, o sea, una discotequita.
15:21El barecito.
15:22Chiquitita.
15:23Claro.
15:24Cabe aclarar que mis hijos tienen 23 y 21 años, se van los cuatro al Espiquisi, no pasaron 15 minutos.
15:32Llega uno de mis hijos, el grande, corriendo, pa, puedes venir, Jero no se puede mover.
15:40¿Qué pasó? O sea, acaban de pasar 10 minutos.
15:44Se paró Enrique, después fui yo, Jero estaba tirado, tirado en el piso, así de costado, con la rodilla volteada.
15:52No.
15:52Ay, no.
15:54¿Por qué? Porque estaban bailando, llegó alguien, se le recargó, o sea, pues de la misma gente que estaba ahí en el Espiquisi, se le recargó de más, que no estaba mal parado, se le dislocó la rodilla.
16:07Madre.
16:07¿No?
16:08Una de la mañana.
16:10Corre el hospital.
16:11Ambulancia, la gente del hotel, espectacular, la verdad es que agradecidos toda la vida, porque vino el, el, el, la persona cargada de, de actividades.
16:21De seguridad.
16:22Nos trajeron la ambulancia, la silla de ruedas, o sea, la atención increíble, pero claro que llegamos a un hospitalito en Punta Cana, al mejor de Punta Cana, y pues a Jero le tuvieron que acomodar la rodilla en vivo, pero las radiografías, pero los medicamentos.
16:42Es una lana.
16:44Eso es aparte, ¿no?
16:45O sea, sí quiero decir que sí fue.
16:47Claro, claro, claro.
16:50Entonces digo, afortunadamente no se le rompió, pero a partir de ese día estuvo en una silla de ruedas con una férula así, ¿no?
16:58Toda la vacación.
16:59Toda la vacación.
17:00Entonces, esas cosas suceden.
17:03Entonces, para los que nos ven y nos escuchan, es como, no estamos pensando ni fatalizando la vacación ni nada, pero hay que prever.
17:11Hay que ser conscientes viajeros.
17:14Porque a veces un viaje se puede echar a perder, porque no teníamos contemplado que algo iba a pasar y no lo podemos resolver.
17:21Ahí te va otra.
17:23No te llega la maleta.
17:24Ay, se va toda la familia, traca, traca, traca, traca, pero llegan, pero entonces es un aeropuerto, pero entonces tú ya empiezas el tour, ¿no?
17:33Porque aparte en eso somos expertos.
17:36Oye el avión y entonces en dos horas tengo que ir corriendo al barco en cuestión, al tour en cuestión.
17:42O sea, no hay tiempo en nada.
17:43No hay nada de margen de manión.
17:45Y no llegan las paletas.
17:49¿Qué se hace, Mario?
17:50¿Qué hacemos?
17:51¿Cómo?
17:51¿Qué haría?
17:52¿Cómo le hacemos?
17:53No, pues yo ya me la sé.
17:56Sí.
17:57Pero pasa.
17:57Pasa.
17:58Pasa y es una lana.
17:59O sea, no es una urgencia médica, no requieres una situación, gracias a Dios, debido a muerte o de extrema urgencia.
18:08Pero pues, dimos que.
18:09Pero si es una lana.
18:09¿Qué vas a andar con el cambio en cuestión?
18:12No.
18:13¿Seis días?
18:14¿Qué hacemos?
18:15¿No?
18:15En ese tipo de casos.
18:16¿Cómo le haces?
18:17¿Qué hacen ahí los viajeros, Mario?
18:18Sí.
18:18Cuando llevan una protección de asistencia en viaje, nosotros cuando se llega a demorar el equipaje,
18:25nosotros les autorizamos que gasten en la compra de artículos de primera necesidad, ¿no?
18:30Como un sacrivediente, una moda de ropa.
18:32Claro, ¿no?
18:33No vamos a lavar nuestra ropa en el lavabo del hotel o mandar a la batería del hotel o en el tren o en el crucero, ¿no?
18:42Este, nuestra ropa, ¿no?
18:43Porque no tenemos nuestra maleta en nuestro poder.
18:45Entonces, con Universal Assistant te apoyamos en este tipo de situaciones en donde si se demora, ¿no?
18:52Te autorizamos que gastes en la compra de artículos de primera necesidad.
18:56¿Cuál es el terror más grande?
18:59Imagínate.
18:59No, que haya pasado.
19:01A ver.
19:03Estás en un viaje en el extranjero, que es lo peor, no médico, que pasa por tu cabeza, que dices, me da algo si me pasa esto.
19:14Te voy a contestar.
19:19Mira, antes muchas cosas me hubiera dado algo si pasaba.
19:25Ok.
19:27La verdad es que afortunadamente, a través de esta conciencia de las emociones y de trabajar con ellas, cada vez me pasa menos.
19:35O sea, lo manejas mejor.
19:36Sí.
19:37Pero no deja de incomodarte.
19:38Me incomoda.
19:38Evidentemente me incomoda y hay cosas que me pueden, o sea, a mí, que no me llegue la maleta y que no me pueda desmaquillar y que no me pueda sacar el pelo y mis, o sea, mis cosas personales.
19:50Te ponen de mal.
19:51Obvio, que no me pueda cambiar, que no me pueda, las cosas más básicas me ponen muy mal.
19:56Claro.
19:57Es algo como que si no lo hubiera aprendido a manejar, podría arruinarme los 72 horas, me las podría haber arruinado. Horrible.
20:06Yo te voy a decir cuáles mías, dos.
20:08A ver.
20:09Y que me ha pasado el viaje.
20:11En San Petersburgo, hace muchos, muchos, muchos años, en Rusia, desde que entré, muy complicado, estoy hablando hace 15 años, ya viajaba con asistencia en viajes, desde aquel entonces, desde que empecé en este mundo de la viajada.
20:30Caminando, 4 de la tarde, regresando de no sé qué, de un tour, o sea, literal, de la estación del metro a tres calles que estaba el hotel en San Petersburgo, se me acercan dos, me dan baje,
20:48y se llevan tip de vida viajeros, afortunadamente, siempre dejo el pasaporte en el hotel.
21:00Y me llevo el vencido, el anterior, o INE o licencia, pero nunca me saco el original.
21:11Pero adentro venía un permisito, que te daban, no sé si todavía, porque además no tengo idea si voy a poder tener la oportunidad de regresar a Rusia.
21:19Un papel que te daban en ese momento en el aeropuerto, que no sabías ni qué era, que ni te hablaban en inglés ni en nada, entonces nada más te decían, keep, keep, keep,
21:29y le pregunté al guía en cuestión, que nos organizaba todo el viaje, y ese papelito te lo asignan en Rusia, para que en ruso, si alguien, la policía o quien fuera, te pide tus documentos,
21:43sepan hasta dónde está autorizado tu ingreso en el territorio ruso, claro, yo iba a andar pensando, que dos chacas me iban a bordar,
21:53y se iban a llevar mi maletita, que además yo iba de mochilero, o sea, cero fancy, vamos, pero me dieron baje.
22:03Tú no sabes, el problemón que fue, que yo no tenía el mentado papel, este del permiso, porque tenía que ir a la policía, obviamente, cual cámaras, cual nada, no había whatsapp,
22:19o sea, todo era ahí el mail, el ICQ, y hablar del de, rascando ahí, el adatel, hable al consulado, me ayudaron y tal, pero si no hubiera tenido la asistencia en viajes,
22:33para que me pusieran, a un traductor, a un gestor legal, que me dijera, voy por ti, porque aparte les decía, es que se llevaron hasta mi cartera,
22:43o sea, pues sí tengo unos dolaritos ahí guardados en mi calcetín, en mi, que tengo yo siempre estos planes, que un día voy a hacer ese episodio,
22:50porque son tips de vida, o sea, que no puedes irte con todo, no te puedes salir con todo,
22:55y me eché, tres días en San Petersburgo, cambio de vuelo, perdí el que iba a París, me tuvieron que sacar vía Praga,
23:09un dramón,
23:11donde yo decía, por el amor de Dios,
23:14sáquenme ya de Rusia, o sea,
23:17con todo respeto a los rusos,
23:18o sea, y a Rusia, o sea,
23:20pero, la pasé muy mal,
23:22sí, la pasé muy mal, y era,
23:24mi vida no estaba en riesgo,
23:27no estaba enfermo,
23:28me podía comunicar, pero la desesperación
23:31de no saber qué hacer,
23:33qué me decían,
23:34con quién ir, si no hubiera tenido un gestor,
23:36un asesor legal, me doyan,
23:38me da algo, me escapo por las montañas,
23:41o sea. Y fíjate que yo eso nunca lo pienso.
23:43No, yo sí.
23:44O sea, ahorita que lo estás diciendo,
23:47digo, ay Dios,
23:48o sea, eso es posible.
23:49Me dijo el cónsul.
23:51Y yo nunca pienso en eso.
23:53Da gracias a Dios que no llevabas el pasaporte,
23:55porque si no,
23:57te echas una semana en lo que sale el boletín policial de aquí en Rusia,
24:01que es con el que nosotros te podemos hacer la copia del pasaporte,
24:05dígeme, dalo.
24:07Sí, inclusive es uno de los casos hoy más frecuentes.
24:11El robo de documentos.
24:12¿Robo de documentos o extravío?
24:13Porque pasa, ¿no?
24:15Sí, también es como viajeros nos llevamos el pasaporte.
24:17Están ahí pidiéndole a la vida que se los quiten.
24:19La neta.
24:20Sí, sí.
24:20Y hay destinos que hoy en día son muy famosos,
24:24o sea, sí.
24:25Por la robada.
24:27Entonces, pasa, ¿no?
24:29Barcelona.
24:30Sí.
24:30Aguas.
24:31Sí, ¿qué crees que es una...?
24:32Madrid también hay una zona en la que ahora el robo de celulares está a la orden del día.
24:37Sí, y muchas veces como viajeros cometemos este error, ¿no?
24:41De llevar todos los documentos.
24:43Afortunadamente ya tienes experiencia viajando, ¿no?
24:46Sí, no salgo con...
24:47A entregar la dote.
24:48Todo el mismo en el mazo.
24:49Sí.
24:49Conozco un familiar, lo voy a un poco aventanear,
24:55pero viaja con todo, tarjetas de crédito, efectivo.
24:59Todo junto.
25:00Eso es...
25:01La verdad es que siempre que viajamos le aconsejo que no,
25:04que guarden la caja puerta del hotel,
25:07el dinero, la documentación,
25:09porque es uno de los casos más frecuentes.
25:11Y en este caso, afortunadamente llevabas la cobertura
25:13y sigue lo que hacemos, ¿no?
25:15Ah, no, si no...
25:16Asesorarte...
25:16Me quedo en la calle.
25:17Así.
25:18No tenía para pagar, no tenía tarjetas,
25:20no aceptaban a American Express en Rusia.
25:22Yo tengo una pregunta.
25:23Sí.
25:23Pero, por ejemplo, yo ya tengo mi Universal Assistance
25:26y en el momento que me pasa,
25:28¿qué es lo que tengo que hacer?
25:29En primer lugar, siempre comunicarte a la central operativa
25:33para poderte decir cómo ayudarte a gestionar el estado
25:37que hace una...
25:38De un robo.
25:39De un robo de pasaporte.
25:40Decirte en dónde lo tienes que tramitar,
25:42porque ahí se genera un pasaporte provisorio.
25:45Inclusive, ese trámite genera un gasto.
25:48Ese gasto también lo absorbemos nosotros.
25:50Ok.
25:50Eso está increíble.
25:51Sí.
25:52Ojo, si hay una urgencia, de extrema urgencia, viajeros,
25:56obviamente, lo primero que tienen que hacer es ir a la autoridad local
26:00en cuestión o al hospital inmediato en cuestión.
26:04O sea, ya luego, si es una urgencia de vida o muerto,
26:09o sea, donde tu vida esté en riesgo,
26:10corran inmediato a las autoridades o al hospital
26:15y ahí ya detona la llamada a la asistencia.
26:18Porque primero es la vida de un viajero o la integridad de un viajero, ¿no?
26:23Sí.
26:23Pero, tú imagínate, una familia ahí,
26:27la mamá la típica, porque pasa con todos los pasaportes,
26:33con todas las visas y riájatelas.
26:35Y a todos.
26:35La familia entera.
26:36Todos juntos.
26:38Sí.
26:39Pasa.
26:39Imagínate.
26:40Y como dices, a veces depende mucho el país,
26:43pero si es fin de semana, no te atienden.
26:45Por ejemplo, en el caso de una reposición de...
26:47¿Cónsules no hay si no es de extrema urgencia?
26:49Entonces, pues sí, el consejo es tratar de ese tipo de documentos
26:55que son sensibles para cambiar de un país a otro,
26:58guardarlos, ¿no?
26:59Eso sí, no llevarlos, llevar una identificación.
27:02Ese es uno de los tips que tenemos, llevar una identificación.
27:05Sí, tu licencia, tu INE.
27:06Exacto.
27:07Y bueno, si llega a suceder, pues bueno,
27:09van a contar con esta parte de asesoría para informarles.
27:13Aparte de tu idioma, porque, a ver, ¿no?
27:16O sea, como dices, en Rusia, o te agarra en, no sé, en Alemania,
27:21o sea, alguien que no habla inglés, que está en cualquier lado,
27:25y a ver, ¿con quién te entiendes, no?
27:27Hay otra, que a ver, tú, que ya has viajado,
27:30digo que ahorita las criaturas ya no son niños,
27:32que les mandamos un abrazo enorme.
27:35Pero a ver, puedes tener un botiquín,
27:39o los medicamentos que se permiten para libre uso,
27:44o de uso, este, de acceso a los viajeros.
27:48Pero luego pasa que, por alguna razón,
27:53el que tú conocías en México,
27:54o el que te decían que es en México,
27:56no existe en el país en cuestión.
27:57Así es.
27:58O que en el país en cuestión requiere de la firma de un profesional,
28:03y muchos dicen, ¡ay, no!
28:07¡Qué horror!
28:08Tengo que ir al hospital, tengo que ir a tal, tengo que ir a tal.
28:10¿Qué crees?
28:11¿Qué no?
28:11Porque a través de la aplicación de estos señores,
28:13de Universal Assistance,
28:15hay médicos certificados
28:17que te hacen llegar la receta vía digital.
28:22Es que ya quiero tres.
28:24¿Para llevar?
28:25O sea, es que de verdad, indispensable.
28:28Sí.
28:28Fíjate, Max, mi hijo, se fue el año pasado a Europa,
28:32y en el tema de las maletas, ¿no?
28:35Se va a Europa con su novia,
28:38y en...
28:39Les pierden las maletas a los dos.
28:43El tema es que él, como me dijo,
28:44ma, yo me compro unos shorts diario,
28:46y como quiera la voy armando.
28:48Era verano, hacía un calor espantoso.
28:50Me dice, pero ella...
28:52Imagínate la foto, el outfit.
28:54Claro.
28:54O sea, el outfit.
28:55¿Qué le van a decir?
28:56Bueno, o sea...
28:57Entonces, pues, para una mujer es más complicado,
28:59la verdad, sí.
29:01Bueno, finalmente pasó en Roma,
29:03creo que día y medio,
29:04en las oficinas de la línea aérea,
29:06alguien lo ayudó y lo llegó al aeropuerto,
29:08y la maleta que llegó fue la de él,
29:10no la de ella.
29:12Agárrate.
29:13Pero, ¿sabes cuál era el trauma?
29:14O sea, que ella la pasó súper mal.
29:16Él también, porque aparte de todo,
29:17lo quería resolver, no pudo.
29:19Y no sabían qué hacer.
29:21No, ¿y para dónde?
29:23Y gástale en ir a la central 2.
29:27Y sabes que fue al aeropuerto tres veces,
29:28y las oficinas de la aerolínea estaban ahí cerquita,
29:31pero perdió, ¿cuánto tiempo de su viaje perdió?
29:34En tratarlo de resolver.
29:37Y nos hubiéramos ahorrado todo si lo hubiéramos tenido antes.
29:41Sí, porque, bueno, aparte de asesorar a los pasajeros,
29:45de cualquier eventualidad, les ayudamos, ¿no?
29:47A localizar el equipaje para saber dónde está, ¿no?
29:50Inclusive hablamos con la aerolínea,
29:52que depende mucho de la aerolínea también, ¿no?
29:54Porque por cuestiones de privacidad de datos,
29:56no nos pueden compartir, como tal, a veces,
30:00donde el rastreo de la maleta.
30:04Pero, bueno, en el Inter,
30:05en donde todavía no le llega al pasajero su maleta,
30:09pues, bueno, puede hacer uso de la cobertura
30:11y comprarse, pues, bueno, una muda de ropa, ¿no?
30:16Para pasar los días, no perder tanto su tour.
30:20Entonces, pues, te ayuda para que tengas este...
30:24Puedas gastarlo, ¿no?
30:25Y este apoyo sin ningún problema.
30:27Entonces, funciona bastante bien
30:29y, pues, bueno, les ayudamos mucho a los viajeros.
30:31Hay dos cosas que quiero abordar
30:33antes de despedirnos en esta ocasión.
30:37Diabal,
30:39mandas a las criaturas en cuestión al Eurotrip.
30:42No digo Harry Max.
30:44Estoy hablando de un caso a otras criaturas.
30:48Pues, la vacación,
30:50el verano,
30:53todos para todos lados.
30:55No culpes a la noche.
30:56No culpes a la noche, no culpes a la...
30:58¿No?
31:00Solo se vive una vez,
31:02yolo, ¿no?
31:03Yolo.
31:03Pero...
31:06Pues, resulta que las criaturas en cuestión,
31:12saliendo del antro bar en cuestión,
31:16algo hacen indebido en ese lugar
31:18y se los lleva la policía.
31:21Terror como papá, ¿no?
31:24Híjole, yo creo que eso sí está muy fuerte.
31:26Pasa.
31:27Sí, claro que pasa.
31:27Porque van con el alcohol en la calle,
31:30o porque alguien hizo una graciosada,
31:32y luego hay otras cosas más complicadas
31:34que ni quiero hablar aquí,
31:35pero bueno.
31:35Sí, por supuesto que pasa.
31:38¿Cómo les mandas un abogado?
31:41Definitivamente,
31:42la verdad,
31:43yo creo que hay experiencias
31:44que si ya se ponen en riesgo,
31:46pues,
31:47alguna consecuencia tienen que tener.
31:48Ah, no, bueno, sí.
31:49Pero...
31:50Pero por los primeros
31:50hay que sacarlos y ver que...
31:51Pero hay que hacer algo,
31:53porque, pues...
31:53Yo los dejaría, pero...
31:55A ver,
31:55depende de donde estén.
31:57Claro.
31:57A ver,
31:57cuando Enrique y yo vivíamos en Ixtapa,
31:59nos pasaba que los chavitos
32:00eran desastrosos,
32:02y una vez...
32:02Los que llegaban del Spring Break.
32:03Sí, del Spring Break,
32:05y si era de...
32:05Se los llevó la patrulla,
32:06pues que se los lleve.
32:07Ya.
32:08Y los papás a veces lo salvaban,
32:10y a veces decían,
32:11hay que se quede una noche,
32:12y después ya está.
32:13A ver si ya se le baja.
32:14O sea,
32:14seguro no lo vuelve a hacer,
32:16¿no?
32:16Pero hablando de un país extranjero,
32:18por ejemplo,
32:19que creo que es más complicado,
32:21pues sí tienes que tener algo,
32:22o sea,
32:23un apoyo.
32:23No, y te boletina.
32:24A ver qué haces,
32:25¿no?
32:25Unista de un abogado,
32:26un representante legal,
32:27o alguien que se haga en cuestión
32:28responsable,
32:29para que las criaturas en cuestión
32:30salgan y queden...
32:32Afortunadamente...
32:33Amonestadas.
32:34Los míos se han ido,
32:36lo han hecho muy bien,
32:37nunca hemos tenido un tema de estos,
32:39pero yo creo que sí,
32:41o sea,
32:41en todos los sentidos,
32:43es muy importante estar protegido.
32:46Asistencia legal, Mario.
32:47Pasa,
32:48pasa.
32:48Por ejemplo,
32:49en los mundiales,
32:50nos pasó mucho.
32:52Sí,
32:52sí,
32:52básicamente son temas administrativos,
32:54¿no?
32:55Faltas administrativas.
32:56Faltas administrativas.
32:57A la moral.
32:58Sí,
32:58inclusive tenemos una cobertura
32:59que se llama Anticipo de Fondos para Fianza.
33:03Ándale.
33:04Sí.
33:04Ándale.
33:04En donde les prestamos,
33:06o sea,
33:06yo no,
33:08Universal Asistán le presta,
33:10¿no?
33:10Para poder pagar su fianza.
33:12Esa manera de préstamo
33:14y pues bueno,
33:15tienen que reintegrar ese dinero.
33:16Pues varios que están ahorita en el exilio,
33:18que los andan buscando,
33:20háblenle a Universal Asistán
33:21para que les depa su fianza.
33:23Fíjate hasta qué grado de necesidad
33:26hemos visto
33:27que,
33:28pues bueno,
33:28tenemos esas coberturas
33:30para poder apoyar.
33:31Claro,
33:32no se los van a regalar.
33:33Claro.
33:33No se los van a,
33:35ay,
33:35para que te sigas portando mal.
33:37Es una ayudita momentánea.
33:39A ver,
33:39aquí está para que salgan
33:40del problemón,
33:42pero lo vas a pagar.
33:43Ahora,
33:44hay países que,
33:45de verdad viajeros,
33:46por ejemplo,
33:47Japón
33:47y otros en el sudeste de Asia,
33:50tienen una,
33:51códigos específicos
33:53de act,
33:54de,
33:54de faltas administrativas
33:56y de conductas
33:56que son
33:57gravísimas.
33:59Australia,
33:59por ejemplo,
34:01se te dice
34:02setecientas cincuenta,
34:03noventa y ocho millones
34:04de veces
34:05antes de aterrizar
34:06en Australia,
34:08que no pueden llegar
34:09con productos animales,
34:11que no,
34:11que no sé qué.
34:12O sea,
34:12no te puedes bajar
34:13la manzana del avión,
34:14¿no?
34:14Ay,
34:14porque le va a dar hambre
34:15a la criatura.
34:16No.
34:16Le traje la,
34:16la,
34:17la,
34:17la papilla,
34:18¿no?
34:19La bolsita de Jamaica
34:19a mi sobrino.
34:20No,
34:20nada,
34:21los frijoles charros,
34:22¿no?
34:22Ayer,
34:22no.
34:23Es una falta en Australia
34:25gravísima
34:27por el control
34:28de las pestes
34:31y
34:31de las epidemias.
34:34Tú aterrizas
34:35en Australia
34:35con un producto
34:37de procedencia
34:38animal,
34:40vegetal,
34:41en cuestión,
34:42vas a dejar un riñón
34:43en multa.
34:43Claro,
34:44cárcel.
34:44O los Emiratos Árabes,
34:45primero te detienen,
34:46bueno,
34:47los Emiratos Árabes,
34:49también.
34:50Sí.
34:50Y ahí anda uno
34:51hablándole a Universal
34:53la Asistencia,
34:54ojalá,
34:55para que nos cuiden,
34:56digo,
34:56también con conciencia.
34:58Sí.
34:59¿Qué onda también
34:59con las personas mayores?
35:01La viajada con los abuelos.
35:03La viajada con los abuelos.
35:04Y los abuelos.
35:05O sea,
35:05si pueden haber temas.
35:07Sí.
35:07Una bajada de presión,
35:09una desaclimatada.
35:12Sí,
35:13en algunos destinos
35:14nos pasa que
35:15cuando el abuelito,
35:16la abuelita
35:17viajan,
35:19pues ya tienen
35:19alguna enfermedad,
35:20¿no?
35:21Hipertensión,
35:22básicamente.
35:23Son de los casos
35:23más comunes
35:24que tenemos.
35:25Diabetes,
35:26sí,
35:26pero es por pérdida,
35:28bueno,
35:28cambio de...
35:29Despresurización.
35:30Exacto.
35:31Entonces llegan
35:32y tienen algún malestar
35:33y muchas veces
35:34se resuelve
35:35muy sencillo,
35:36¿no?
35:36Pero que van a dar un médico,
35:38los tienen que evaluar.
35:39Si lo canalizamos a...
35:41Bueno,
35:41le podemos mandar a un médico
35:42a su hotel o a Surviambí
35:43o lo canalizamos a un hospital
35:45en nuestra red,
35:46lo estabilizan
35:46y ya,
35:47pueden seguir su viaje,
35:48¿no?
35:48Eso que se puede complicar
35:49o que puede convertirse
35:51en una pesadilla,
35:52la verdad es que
35:53teniendo un amigo
35:54que te puede ayudar,
35:56¿no?
35:56Que habla de todos los idiomas
35:57y que tiene muchos conectes,
35:59¿no?
35:59Es decir,
35:59muchos hospitales.
36:01Es Universal Assistance.
36:02Es Universal Assistance
36:03y te ayudamos
36:04y pues puedes seguir tu viaje,
36:05¿no?
36:05En lugar de que se vuelva
36:06una pesadilla,
36:07pues bueno,
36:07puede ser un feliz viaje.
36:10Querido Mario,
36:11gracias por acompañarnos
36:13el día de hoy
36:13a la tía Val.
36:14Esto increíble.
36:15Que nos ayude
36:15con estos ejemplos reales
36:17y viajeros,
36:18recordarles,
36:19viajen bien,
36:20viajen bonito,
36:22viajen seguro.
36:23Gracias.
36:24Y ojalá nunca necesiten
36:26una asistencia en viajes.
36:28Esa es la intención.
36:29Pero si la necesitan,
36:32que tengan Universal Assistance.
36:33Y yo diría,
36:34viajen en paz.
36:35Claro.
36:36¿No?
36:36O sea,
36:37con esta tranquilidad
36:38de saber que si,
36:39cualquier cosa pasa,
36:41hay alguien
36:42que está atrás de ustedes.
36:44¿En dónde se pueden
36:45enterar todos los viajeros,
36:46Mario,
36:46cómo pueden correr
36:48y tener
36:49en santa paz
36:51la protección
36:52de Universal Assistance?
36:53A través de nuestra página,
36:55www.universal-medioassistance.com
36:58y a través de todos
37:00nuestros amigos
37:00agentes de viajes.
37:01no hay mejor experto
37:05o asesor que un agente de viajes
37:07y con ellos lo pueden
37:08lo pueden obtener.
37:10Pues bueno,
37:10yo dejaría,
37:11si me permites,
37:12Rubén,
37:13hay una frase muy buena
37:14que se menciona tal cual,
37:17es mejor tenerlo
37:18y no ocuparlo
37:19que ocuparlo
37:20y no tenerlo.
37:21100%.
37:22Toda la verdad.
37:24A 100%.
37:25Viajeros,
37:26se les está
37:27di y di.
37:28Viajen bien,
37:29viajen bonito,
37:31viajen en santa paz,
37:33viajen seguro,
37:34viajen con Universal Assistance.
37:36Esto es Travel Master,
37:38gracias Tia Val.
37:39Gracias a ustedes.
37:39Siempre es un placer
37:41viajar contigo.
37:43A donde quieras voy.
37:45Nos vemos,
37:46nos escuchamos,
37:47los leemos
37:48la próxima semana
37:50en Travel Master.
37:51Hasta la próxima.
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