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00:00Bienvenue à Calais.
00:02Aujourd'hui, nous sommes au centre de l'Européen Verbraucherschutz
00:05avec Juliane Beckmann, juriste.
00:07Et nous voulons tout savoir sur ces voitures.
00:09Nous savons que l'Allemagne est un peu l'El Dorado de l'industrie,
00:14avec ses grandes marques.
00:15Et nous pensons toujours que c'est économique
00:18d'acheter une voiture.
00:20Une voiture « brûlée » en Allemagne.
00:22C'est l'exemple de Juliane.
00:24A quoi devrions-nous faire attention
00:27quand nous voulons acheter une voiture ?
00:30En fait, c'est possible, surtout ici dans la région de la frontière,
00:33d'acheter une voiture dans un autre pays.
00:36Que ce soit en Allemagne, Luxembourg ou en Belgique.
00:40C'est pas si loin de la région.
00:42Parfois, on trouve un très bon produit
00:45ou on pense que c'est de très bonne qualité.
00:48Ça peut être une bonne idée.
00:50On ne saura pas si c'est une bonne idée
00:53ou si c'est une mauvaise idée.
00:56C'est peut-être une bonne idée.
00:58Mais il faut rester dans la région de la frontière
01:02et pas acheter une voiture à Berlin ou à Hambourg.
01:05Il faut être conscient que
01:07dès qu'il y a un problème avec la voiture,
01:09il faut aller très loin pour la récupérer.
01:12Ça coûte beaucoup de temps et de l'argent.
01:15Si j'ai trouvé un vendeur
01:18qui m'intéresse,
01:23je lui conseille de ne pas acheter à distance.
01:28Et de ne pas réserver ou acheter.
01:31Parce qu'on a déjà terminé un contrat d'achat.
01:34Et sans avoir vu la voiture avant,
01:37ça peut ne pas avoir l'air
01:40comme sur le papier ou en ligne.
01:43Quand on a vu des photos,
01:45on arrive ou on laisse la voiture.
01:47Et tout d'un coup, on n'aime pas ça.
01:50On peut acheter à distance,
01:52mais c'est difficile à réaliser.
01:55Et le deuxième risque,
01:57c'est d'acheter en ligne
01:59et peut-être déjà payer en advance.
02:03C'est très risqué d'être trompé.
02:06On conseille de vérifier
02:10l'Iban,
02:12de chercher le vendeur sur Internet
02:15pour vérifier qu'il existe.
02:17Et d'aller voir la voiture à l'endroit.
02:20Peut-être faire une preuve.
02:22Avant d'envoyer une ordonnance.
02:37On peut vérifier l'Iban
02:39sur Internet.
02:41Ou par la banque.
02:43C'est aussi possible.
02:45Quand on est à l'endroit,
02:47il faut lire le contrat.
02:50Il faut comprendre le contrat.
02:52Si on achète en Allemagne,
02:54c'est probablement en Allemagne.
02:56Si on n'est pas 100% sûr,
02:58on peut prendre quelqu'un
03:00qui comprend le contrat.
03:02C'est important d'entendre
03:04ce qu'il y a dedans.
03:06On voit souvent
03:08les clauses d'export.
03:11Ou l'export d'assurance.
03:13Le vendeur dit
03:15qu'il ne va pas aider
03:17à réparer
03:19en cas d'erreur.
03:21Ces clauses sont inutiles
03:23si on achète la voiture
03:25comme consommateur.
03:27Mais c'est plus difficile
03:29d'exercer ses droits
03:31dans le cas d'un problème.
03:33Si on voit des clauses comme ça,
03:35il vaut mieux prendre des distances.
03:37Le vendeur n'est pas sérieux.
03:41On y reviendra dans quelques minutes.
03:43Ici Elsaas,
03:45au Centre européen de la consommation,
03:47le Centre pour le protection des consommateurs.
03:49On vous aide, comme toujours.